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      部召开为民服务创先争优视频会议
      苗圩强调把“规范服务 放心消费”作为
      提升电信服务重要抓手

      2011-08-31  来源:中国信息产业网-人民邮电报  作者:罗凯

      全国工业和信息化系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议8月30日在北京召开。工业和信息化部部长、党组书记苗圩出席会议并作重要讲话。会议由工业和信息化部副部长、党组副书记、国防科技工业局局长陈求发主持,工业和信息化部副部长、党组成员刘利华、尚冰,工业和信息化部总经济师周子学出席会议。

      苗圩指出,工业和信息化系统工作与民生息息相关,是社会关注的重点领域之一。创先争优活动开展以来,工业和信息化系统窗口单位与服务行业抓住社会关注、群众关切、与群众利益相关的重点工作及关键环节,扎实开展“为民服务创先争优”活动,取得了较好成效。但是也应该看到,电信服务、食品安全、工业产品质量等领域还存在一定问题,与人民群众的期望和要求还有不小的差距。所以,各部门、各单位要准确把握“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”这一创先争优活动的主要目标任务,坚持民生为重、服务为先、科学发展,紧密结合工作实际,认真梳理各项业务工作的薄弱环节和存在问题,近期着力解决一至两个群众反映突出的问题,通过“为民服务创先争优”活动的开展,努力改进工作作风,提高工作水平和服务质量,使人民群众得到实惠,感受到行业的新面貌、新风气。

      电信服务关系群众切身利益,是社会关注的热点问题之一。苗圩对此表示,近年来资费套餐和增值服务收费等热点问题的治理取得积极成效,但是目前个别电信企业市场不规范行为仍时有发生。各电信企业要在“为民服务创先争优”活动中,将“规范服务、放心消费”作为一个重要抓手,从保护用户权益、规范市场秩序和履行社会责任三方面入手,按照《工业和信息化部关于2011年通信行业行风建设工作指导意见》精神,继续坚持把服务社会、服务大众和人民群众满意作为加强通信行风建设的出发点与立足点,把“让每一位客户满意”作为追求目标,把服务质量视为企业生命,加强窗口单位和服务网点的现场管理,建设一流服务队伍,打造一流服务环境,创造一流服务质量,解决好群众关心的热点问题,让群众满意、让群众得到实惠。 食品安全问题是当前我国又一个社会热点问题。苗圩指出,全系统还要借鉴国外质量管理的先进经验,结合物联网、信息化推进工作,加强生产环节认证检测,建立产品质量追溯体系,实现源头把关。

      苗圩强调,工业和信息化系统深入开展为民服务创先争优活动,一定要结合实际,突出为民服务的重点,努力实现“四个明显变化”:服务意识要有明显增强,服务作风要有明显改进,服务效能要有明显提高,服务能力要有明显提升。工业和信息化系统各窗口单位与服务行业要把“三亮”(即亮标准、亮身份、亮承诺)、“三比”(即比技能、比作风、比业绩)、“三评”(即群众评议、党员互评、领导点评)作为深入开展“为民服务创先争优”活动的重要抓手,推动解决电信服务、食品安全、工业产品质量等方面在行业中被社会关注、群众关切的民生问题,努力实现企业与用户和谐互信、企业与企业协作共赢、行业与经济社会各项事业协调发展。

      工信部机关各司局主要负责同志,在京直属单位、中国移动、中国电信、中国联通创先争优活动负责同志在主会场参加了会议。各省、自治区、直辖市、计划单列市工业和信息化主管部门,以及通信管理局负责同志在分会场参加了会议。

      关键词:苗圩 工信部

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